Можно ли выучиться на руководителя или надо быть им от рождения? Этот вопрос владел умами многих исследователей на протяжении долгих лет, и его часто задают топ-менеджеры на тренингах. Наш ответ таков: это плохой вопрос, порождающий плохие ответы. Многолетние исследования не дали удовлетворительного ответа — в особенности такого, который устроит людей, лишь стремящихся наверх.
Любая организация — от небольшого семейного предприятия до глобальной корпорации — имеет свою собственную, уникальную культуру. Эта культура отражает мудрость, накопленную работниками организации за всю ее историю, и является ключевой в самоопределении организации в настоящем.
Польский рынок охватил «комплекс Питера Пэна». Многие товары, производимые для людей пенсионного возраста, например, специальная косметика, не могут найти своих покупателей. Благодаря так называемому «комплексу Питера Пэна», многие люди преклонного возраста говорят: «Пожилой? Нет, это не обо мне!». Но как же в свете новых мировых тенденций стоит работать с этой растущей, изменчивой, однако вполне состоятельной целевой аудиторией?
В американской компании NeuroFocus продолжаются исследования, в результате которых маркетологи уже в ближайшем будущем, возможно, будут работать исключительно рука об руку с учеными, исследующими активность разных областей человеческого мозга. Такие дисциплины, как «нейромаркетинг» и «нейроэкономика», все активнее входят в обиход, и не исключено, что своих клиентов компании будут вскоре воспринимать исключительно как лабораторных крыс, реагирующих на сигналы, запахи и прочие внешние раздражители.
Говорят, что клиенты всегда получают больше, чем то, за что они заплатили, так как любой продукт или услуга включают в себя еще и определенный опыт. Под «опытом» в этом случае понимается глобальное впечатление, которое остается у клиента после непосредственного контакта с продуктом или услугой, некий образ, рождающийся в момент, когда человек обобщает свои ощущения.
Общаясь c клиентом, в идеале всегда следует подстраиваться под его психологический тип, используя предикаты и манеры, свойственные его природе. На практике же реализовать это довольно трудно, так как твоя собственная природа – вещь не менее объективная. Единственное, можно постараться свести потенциально раздражающие конкретного клиента проявления к минимуму, внести изменения в порядок и вид презентации: визуалу больше показывать, аудиалу – рассказывать, кинестетику просто дать что-то в руки.
Конечно, каждый человек – индивидуальность. Однако ряд характерных черт, подмеченных старожилами нашего молодого рынка, позволяют отнести большинство клиентов к ограниченному числу больших, но вполне четко очерченных категорий. Имея о них представление, можно свести к минимуму количество неприятных неожиданностей в общении с самым строптивым заказчиком.
Если не получается наладить контакт с близкими или побороть свои фобии, мы отправляемся к психологу или на крайний случай к психотерапевту. Что же делать, если сложились эмоционально тяжелые отношения с компьютерами, и решения этих проблем самому не найти? Intel посчитал, что в этой ситуации также необходим специалист — и сформировал специальную группу тех-терапии (Tech Therapy Group), где вас внимательно выслушают и помогут открыть сердце высоким технологиям.
Некоторое время назад в российском маркетинге стала популярна идея о стратегии Голубого океана. Книга Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана. Как создать свободную нишу и перестать бояться конкурентов» была признана бестселлером Wall Street Journal и Business Week, получила статус национального бестселлера США и международного бестселлера. Авторы доказывают, что для бизнеса гораздо эффективнее выйти из поля жесткой конкурентной борьбы. Вместо того чтобы бороться с конкурентами в «розовом» океане, можно расширить его границы, создав голубой океан новых отраслей или продуктов и неограниченного роста прибыли.
Время отпусков резко меняет место встречи потребителя и рекламы. Если в прохладные сезоны потребители встречались с рекламой у телевизора и в Интернете, то в вымечтанное время отпусков это место – Крым (в масштабах страны) и Гидропарк (в масштабах столицы). Летом в Крыму отдыхает около 4 миллионов граждан Украины. Но стоит обратить внимание не на количественные, а на качественные характеристики аудитории. Ведь это – тот самый средний класс, достучаться до которого мечтает каждая ТМ. Но не спешите развешивать рекламу на биллбордах. Давайте откинемся в офисных креслах, как на шезлонгах, и вспомним наш опыт отдыха на черноморских курортах.
Этикетки, свидетельствующие об органическом происхождении пищевых продуктов, искажают представление потребителей о здоровой пище и приводят к ожирению. Такие выводы делает Live Science на основе результатов недавнего исследования, проведенного University of Michigan. Когда покупатель видит слово "органический", он считает, что это низкокалорийный продукт и его можно есть сколько угодно. Он забывает про физические упражнения и постепенно набирает вес.
Только изобретательные маркетинговые ходы помогли бесцветным бриллиантам стать столь нужными людям. The Times считает, что любовь к ним начинает проходить. Бриллиант — это довольно дешевый, и невыдающийся камень, цена которого искусственно завышена, считают журналисты Times. Издание пишет, что традицию дарения камня инициировала дорогая маркетинговая кампания в середине XX века.
Нас объединяет одна культурная среда — и это наделяет каждого даром оратора, предоставляя выбор сюжетов, которые уже лежат глубоко в подсознании человека. Чтобы придать своей речи эффектность и наладить контакт с аудиторией, нужно просто использовать эти истории. Существует пять основных фабул: приключение (квест), чужой среди чужих, из грязи в князи, история любви и история мести. У каждой своя структура, и каждая применима для рассказа о вашей бизнес-идее.
Совсем недавно количество пользователей социальной сети Facebook перевалило за невероятную отметку в 500 млн, но вскоре может откатиться обратно. Если конечно, противники политики безопасности компании смогут уговорить достаточно людей уйти с Facebook — массовый исход, планируемый на сайте «уйди с Facebook», намечен на 31 мая. Самая успешная социальная сеть в мире, а возможно, и самый успешный интернет-бизнес последнего года, уже месяц находится в состоянии холодной войны против всех. Причина — нежелание Facebook держать в секрете личные данные своих пользователей.
Как влияет на продажи внешний вид интернет-сайта? Иногда даже маленькие перемены могут иметь неожиданно большое значение. Сайт A Place for Mom, каталог домов престарелых, просто поменял цвет текста на странице обратной связи, — и сумел на 6% увеличить число посетителей, заполнивших анкету.