Knowledge management для рекламных агентств
01-09-10 Основные понятия
Небольшая курьезная история, случившаяся с нашими партнерами, так удачно совпала с Днем знаний, что вдохновила нас на небольшой материал, посвященный образованию рекламистов. В занимательной переписке одного из наших клиентов с рекламным агентством, посвященной дизайну промо-сайта, случайно выяснилось, что веб-менеджер агентства не знает, что такое прототип сайта. После того, как менеджеру был выслан образец, агентство смогло предоставить приблизительный «предварительный просмотр» сайта в виде … принт-скринов в Power Point. В общем-то, ничего примечательного здесь и не было бы (мало ли кто на каком уровне работает), если бы днем позже в своем блоге агентство не вывесило обстоятельный материал, в котором делилось своим многолетним опытом создания прототипов и давало рекомендации, как же все-таки эти прототипы создавать в лучшем виде.
Вы знаете, что получаете фантастические результаты в уровне отклика когда можете делать авторитетные заявления вроде «Вкладывайте деньги в то, что можно измерить!» или, выбрав элитарную тактику, основываетесь на своей платформе в отношении возврата инвестиции и фабрикуете теории о том, что валовый оценочный коэффициент рекламы и эффективность расходования средств гарантируют вам заказы и продажи. Да, когда доходит по подведения итоговых результатов, энтузиасты прямого отклика гордятся собой.
Рекламная индустрия превратилась в огромную спам-машину, которая генерирует колоссальный поток ненужной информации. Потребитель, со своей стороны, научился ее фильтровать: так, 43% российских телезрителей предпочитают переключать канал во время рекламных пауз на ТВ, 12% выходят из комнаты, 18% убавляют громкость (данные Romir Monitoring).
Творчество в рекламе во многом определяет способ построения взаимоотношений между торговой маркой и потенциальными покупателями. Оно придает рекламе уникальность и неповторимость, подчеркивает особенности торговой марки, заставляя ее разговаривать с покупателем. В создании креативной рекламы важны две роли - копирайтера и арт-директора. В дальнейшем и те и другие могут дорасти до более значимых должностей в рекламном бизнесе.
Во многих компаниях за компьютерные игры на рабочем месте можно лишиться работы. Но иногда благодаря играм можно даже сделать карьеру. В Arrow Electronics, занимающейся поставками электроники, менеджеры по работе с клиентами учатся налаживать поставки при помощи специально сделанной видеоигры. Игра под названием Arrow Max! предлагает 7 сценариев, пройдя которые, можно узнать, как устроена сеть поставок и что требуется разным клиентам. Виртуальный тренер подсказывает, что делать и как вести переговоры. Игровой интерфейс и интерактивная система делают обучение более веселым.
Во время кризиса многие задавались вопросом – почему финансовый кризис практически не затронул рынок интернет-рекламы, особенно на фоне чудовищных падений других отраслей? Одни «эксперты» с усмешкой говорили, что падать-мол, было толком и некуда, денег в отрасли практически нет, другие – что мелкий и средний бизнес, костяк интернет-рекламодателей, пострадал не так сильно.
Формування рекламного бюджету — часто складне завдання, адже доводиться шукати компроміс між можливостями та бажаннями компанії. Залежно від розмірів компанії, видів її діяльності, традицій та поглядів керівництва, кваліфікації та вподобань виконавця застосовуються ті чи інші методи формування бюджету. У цій замітці ми хочемо стисло розповісти про них.
Одна из моих любимых групп в социальных сетях – «Клуб любителей хлопать полиэтиленовые пакетики с пупырышками так, чтобы получалось «чик-чик-чик». Эта группа насчитывает более полумиллиона человек и является ярким свидетельством краха традиционной сегментационной модели маркетинга. В этой модели даже в страшном сне невозможно было представить себе столько людей, объединенных, по сути, лишь заявлением о любви к хлопанью пупырышков. Да и само количество групп и сообществ в социальных сетях — их больше 10 млн — способно демотивировать любого маркетолога. И как с этим работать?! Как выбрать из такого хаоса аудиторию для своего продукта или бренда? И есть ли она тут?! Отсутствие четких ответов на эти вопросы породило немало мифов, которыми пугают себя неофиты социального маркетинга.
Человеку свойственно желать достижений, хотя каждый понимает успешность по-своему. Бывший глава General Electric Джек Уэлч, выйдя на пенсию в 2001 году, дабы не скучать, начал разъезжать с лекциями по миру. За три года он посетил десятки городов от Нью-Йорка до Шанхая, Милана и Мехико. «Мне приходилось отвечать на тысячи вопросов, – вспоминал Уэлч. – В большинстве случаев все они сводились к одному: что нужно для того, чтобы добиться успеха?»
Есть четыре вида управления: по указаниям, по задачам и целям, по проектам, по ценностям. Если в первых трех системах важна мотивация, то в последнем случае работает исключительно самомотивация. Человек полностью отвечает за свою жизнь, за свою работу, он понимает свои желания, осознанно, зная себя и свои таланты, хочет делать именно эту работу. Конечно, в любом бизнесе есть элементы разных систем, но всегда какой-то тип управления преобладает.
Экономический рост разбаловал многие компании: продукция зачастую продавалась вообще без усилий, достаточно было успевать собирать заявки. В кризис все поменялось, а стиль работы многих сейлзов остался прежним. Как поменять их менталитет и приспособить свои отделы продаж к работе в новых условиях?